直角行星減速機產(chǎn)品五個層次的屬性
文章出處：合富源http://www.czwanyi.cn 人氣：發(fā)表時間：2021-03-15 13:50
直角行星減速機產(chǎn)品五個層次的屬性從不同的層次概述了減速機產(chǎn)品定位的重要性， 直角行星減速機產(chǎn)品為應分為齒輪減速機，直角行星減速機，硬齒面減速機等類型，而是從市場的角度，用戶的需求出發(fā)，去考慮產(chǎn)品的真實屬性。
在市場導向組織中，當考慮到顧客需要時，就不得不重新審視“產(chǎn)品是什么”的問題。以市場與顧客的觀點去定義新產(chǎn)品，有助于正在尋求新產(chǎn)品市場機會的企業(yè)開擴思路，選定直角行星減速機的產(chǎn)品研發(fā)開發(fā)方向。
直角行星減速機產(chǎn)品五個層次屬性 根據(jù)減速機產(chǎn)品五個層次理論，產(chǎn)品可以根據(jù)其內涵由里到外分為五個層次，即:產(chǎn)品的核心利益、基礎產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、附加產(chǎn)品、潛在產(chǎn)品
第一層次是顧客所要求的核心利益，即產(chǎn)品為顧客所提供的基本性能和服務.它反映了顧客購買行為背后顧客需要，即顧客購買產(chǎn)品是想滿足什么要求，或達到什么目的。在這一層次上，可以說顧客買的并不是“減速機產(chǎn)品”本身，而是減速機在他們的工程系統(tǒng)中的效用，即減速機給顧客所帶來的核心利益是把電機、汽輪機等原動機所產(chǎn)生的高速旋轉運動經(jīng)過減速后，形成工作裝置所需要的高扭矩和低轉速來驅動客戶的工作機工作.R&D可以這樣認識所要提供給顧客的產(chǎn)品:顧客真正需要的是動力系統(tǒng)所需的扭矩和轉速.
在第二個層次，企業(yè)必須將核心利益轉化為基礎產(chǎn)品，即產(chǎn)品的基本形式，作為這些基本性能和服務的有形載體。為了形成顧客所需要的扭矩和轉速，減速機應包括與動力機相聯(lián)的輸入軸、與顧客工作機構相聯(lián)的輸出軸、以及便于固定的安裝部位等。這就要求企業(yè)做好跨部門的整合努力，使與市場銷售部門和顧客多增強溝通，以對產(chǎn)品的應用要有一個好的了解，并體現(xiàn)在的研究內容上來。在這一層次上，工程師關注最多的是技術問題。
在第三個層次，企業(yè)準備了一個能夠滿足某些期望的產(chǎn)品，它通常是顧客對產(chǎn)品在質量、數(shù)量等方面的、公認的基本要求?；跍p速機在應用上的特點，工業(yè)顧客對減速機的基本期望是能夠可靠地傳送動力、出故障的概率小、運轉平穩(wěn)、易于維修.
在第四個層次，企業(yè)為顧客準備了一個有額外附加內容的產(chǎn)品。這些附加的東西通常是更好的質量、更多的用途、更便利的服務等，為顧客帶來更多的好處。如弗蘭德、SEW等國外知名減速機企業(yè)在這上層次上著眼于為顧客提供較好的產(chǎn)品質量、高效率的售后服務、一流的產(chǎn)品應用咨詢服務、更快的交貨期、產(chǎn)品設計的柔性.而國內企業(yè)喜歡為顧客提供一個較低的價格，節(jié)省顧客的金錢。反映在研發(fā)設計環(huán)節(jié)，國內企業(yè)往往把降低成本作為中心任務，使產(chǎn)品質量難以提高，實際上降低了為工業(yè)顧客所增加的價值。
第五個層次是潛在產(chǎn)品，即該產(chǎn)品最終可能會實現(xiàn)的全部附加部分，和將來發(fā)生替代的部分，潛在產(chǎn)品可能用新的方法去滿足顧客的需要。盡管齒輪減速機己經(jīng)歷了很長時間的發(fā)展，成為很成熟的產(chǎn)品，但目前還看不到出現(xiàn)潛在產(chǎn)品出現(xiàn)的任何跡象。減速機企業(yè)研發(fā)的目標仍然是減速機，’不需要潛在替代品上花費無用功。
在這五個層次中，每個層次都為顧客增加了更多的價值，它們構成顧客價值層級。 對產(chǎn)品五個層次的分析有助于研發(fā)土程師關注顧客的真正需求。從五個屬性能得到更多的信息，利于研發(fā)決策。產(chǎn)品的多層次理論使R&D工作者學會從顧客的角度去思考.它有助于R&D工作者在比技術更高的層次上了解他們的工作，為他們從顧客的角度關注自己的工作提供一個有力的工具。許多成功的R&D產(chǎn)品項目在它們的產(chǎn)品中為顧客增加了額外的利益，不僅讓顧客滿意，而且令顧客感到愉快，給予顧客出乎意料的驚喜。二、減速機的產(chǎn)品竟爭在已上升到附加層次一為顧客增進價值
從本質上說，減速機市場是成熟的競爭性市場。在這一成熟的競爭性市場上，在減速機的一些重要工業(yè)應用領域中，顧客的對減速機的基本要求是在動力傳動時更高更可靠的承載能力、更小的尺寸、更高的傳動效率。在滿足這些要求的基礎上，還要有更低的價格。然而在今天，顧客對減速機提出越來越多的要求，減速機的產(chǎn)品競爭已經(jīng)超越前三個層次，體現(xiàn)在第四個層次
附加層次使得企業(yè)在考慮他們的產(chǎn)品時，不僅要考慮顧客對減速機的最基本要求，還要從顧客的角度考慮應附加什么樣的額外利益給顧客。根據(jù)筆者的經(jīng)驗，減速機制造商能提供的對顧客最有價值的額外利益有三個:可靠性、快速反應和個性服務。
(1)可靠性:對許多顧客來說，減速機的可靠性是關鍵.由于減速機最終用戶的生產(chǎn)線運行時間越來越長，他們對減速機的使用時間提出更高的要求，希望減速機能滿足惡劣工況的使用要求。
(2)快速反應:許多顧客在購買減速機時希望能縮短交貨期;在減速機出現(xiàn)故障時，望得到最快的售后服務.在許多工業(yè)應用中，如港口機械、采礦、水泥、鋼廠、發(fā)電廠等應用場合，生產(chǎn)停工的代價越來越高。在這些場合，減速機在整個設備系統(tǒng)的價值所占比例較小，一旦減速機出現(xiàn)障，停機所造成的損失往往遠超過減速機本身的價值。那些能夠提供快速售后服務的企業(yè)會縮小減速機故障所帶來的損失，得到顧客的青睞。
(3)個性化服務:有的顧客希望企業(yè)能夠為他們度身定制恰到好處的減速機。或者，以直接或間接的形式參與到顧客的項目中去，為之提供相關的技術咨詢服務。企業(yè)提供個性化服務前提是R&D員工不僅要熟悉自己的產(chǎn)品，還要對產(chǎn)品的應用行業(yè)有更深的了解。當顧客在對減速機的應用上有問題時，研發(fā)人員的就能為顧客提供個性化服務，增進對顧客的價值。通過研發(fā)人員對顧客項目的參與，企業(yè)就能夠更好地滿足顧客的利益。
由對減速機產(chǎn)品的分析可得到結論是:現(xiàn)代減速機產(chǎn)品的競爭集中于附加層次上，顧客要求的可靠性、快速反應和個性化服務等額外利益對研發(fā)工作提出明確的指向。
直角行星減速機產(chǎn)品五個層次屬性 根據(jù)減速機產(chǎn)品五個層次理論，產(chǎn)品可以根據(jù)其內涵由里到外分為五個層次，即:產(chǎn)品的核心利益、基礎產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、附加產(chǎn)品、潛在產(chǎn)品
第一層次是顧客所要求的核心利益，即產(chǎn)品為顧客所提供的基本性能和服務.它反映了顧客購買行為背后顧客需要，即顧客購買產(chǎn)品是想滿足什么要求，或達到什么目的。在這一層次上，可以說顧客買的并不是“減速機產(chǎn)品”本身，而是減速機在他們的工程系統(tǒng)中的效用，即減速機給顧客所帶來的核心利益是把電機、汽輪機等原動機所產(chǎn)生的高速旋轉運動經(jīng)過減速后，形成工作裝置所需要的高扭矩和低轉速來驅動客戶的工作機工作.R&D可以這樣認識所要提供給顧客的產(chǎn)品:顧客真正需要的是動力系統(tǒng)所需的扭矩和轉速.
在第二個層次，企業(yè)必須將核心利益轉化為基礎產(chǎn)品，即產(chǎn)品的基本形式，作為這些基本性能和服務的有形載體。為了形成顧客所需要的扭矩和轉速，減速機應包括與動力機相聯(lián)的輸入軸、與顧客工作機構相聯(lián)的輸出軸、以及便于固定的安裝部位等。這就要求企業(yè)做好跨部門的整合努力，使與市場銷售部門和顧客多增強溝通，以對產(chǎn)品的應用要有一個好的了解，并體現(xiàn)在的研究內容上來。在這一層次上，工程師關注最多的是技術問題。
在第三個層次，企業(yè)準備了一個能夠滿足某些期望的產(chǎn)品，它通常是顧客對產(chǎn)品在質量、數(shù)量等方面的、公認的基本要求?；跍p速機在應用上的特點，工業(yè)顧客對減速機的基本期望是能夠可靠地傳送動力、出故障的概率小、運轉平穩(wěn)、易于維修.
在第四個層次，企業(yè)為顧客準備了一個有額外附加內容的產(chǎn)品。這些附加的東西通常是更好的質量、更多的用途、更便利的服務等，為顧客帶來更多的好處。如弗蘭德、SEW等國外知名減速機企業(yè)在這上層次上著眼于為顧客提供較好的產(chǎn)品質量、高效率的售后服務、一流的產(chǎn)品應用咨詢服務、更快的交貨期、產(chǎn)品設計的柔性.而國內企業(yè)喜歡為顧客提供一個較低的價格，節(jié)省顧客的金錢。反映在研發(fā)設計環(huán)節(jié)，國內企業(yè)往往把降低成本作為中心任務，使產(chǎn)品質量難以提高，實際上降低了為工業(yè)顧客所增加的價值。
第五個層次是潛在產(chǎn)品，即該產(chǎn)品最終可能會實現(xiàn)的全部附加部分，和將來發(fā)生替代的部分，潛在產(chǎn)品可能用新的方法去滿足顧客的需要。盡管齒輪減速機己經(jīng)歷了很長時間的發(fā)展，成為很成熟的產(chǎn)品，但目前還看不到出現(xiàn)潛在產(chǎn)品出現(xiàn)的任何跡象。減速機企業(yè)研發(fā)的目標仍然是減速機，’不需要潛在替代品上花費無用功。
在這五個層次中，每個層次都為顧客增加了更多的價值，它們構成顧客價值層級。 對產(chǎn)品五個層次的分析有助于研發(fā)土程師關注顧客的真正需求。從五個屬性能得到更多的信息，利于研發(fā)決策。產(chǎn)品的多層次理論使R&D工作者學會從顧客的角度去思考.它有助于R&D工作者在比技術更高的層次上了解他們的工作，為他們從顧客的角度關注自己的工作提供一個有力的工具。許多成功的R&D產(chǎn)品項目在它們的產(chǎn)品中為顧客增加了額外的利益，不僅讓顧客滿意，而且令顧客感到愉快，給予顧客出乎意料的驚喜。二、減速機的產(chǎn)品竟爭在已上升到附加層次一為顧客增進價值
從本質上說，減速機市場是成熟的競爭性市場。在這一成熟的競爭性市場上，在減速機的一些重要工業(yè)應用領域中，顧客的對減速機的基本要求是在動力傳動時更高更可靠的承載能力、更小的尺寸、更高的傳動效率。在滿足這些要求的基礎上，還要有更低的價格。然而在今天，顧客對減速機提出越來越多的要求，減速機的產(chǎn)品競爭已經(jīng)超越前三個層次，體現(xiàn)在第四個層次
附加層次使得企業(yè)在考慮他們的產(chǎn)品時，不僅要考慮顧客對減速機的最基本要求，還要從顧客的角度考慮應附加什么樣的額外利益給顧客。根據(jù)筆者的經(jīng)驗，減速機制造商能提供的對顧客最有價值的額外利益有三個:可靠性、快速反應和個性服務。
(1)可靠性:對許多顧客來說，減速機的可靠性是關鍵.由于減速機最終用戶的生產(chǎn)線運行時間越來越長，他們對減速機的使用時間提出更高的要求，希望減速機能滿足惡劣工況的使用要求。
(2)快速反應:許多顧客在購買減速機時希望能縮短交貨期;在減速機出現(xiàn)故障時，望得到最快的售后服務.在許多工業(yè)應用中，如港口機械、采礦、水泥、鋼廠、發(fā)電廠等應用場合，生產(chǎn)停工的代價越來越高。在這些場合，減速機在整個設備系統(tǒng)的價值所占比例較小，一旦減速機出現(xiàn)障，停機所造成的損失往往遠超過減速機本身的價值。那些能夠提供快速售后服務的企業(yè)會縮小減速機故障所帶來的損失，得到顧客的青睞。
(3)個性化服務:有的顧客希望企業(yè)能夠為他們度身定制恰到好處的減速機。或者，以直接或間接的形式參與到顧客的項目中去，為之提供相關的技術咨詢服務。企業(yè)提供個性化服務前提是R&D員工不僅要熟悉自己的產(chǎn)品，還要對產(chǎn)品的應用行業(yè)有更深的了解。當顧客在對減速機的應用上有問題時，研發(fā)人員的就能為顧客提供個性化服務，增進對顧客的價值。通過研發(fā)人員對顧客項目的參與，企業(yè)就能夠更好地滿足顧客的利益。
由對減速機產(chǎn)品的分析可得到結論是:現(xiàn)代減速機產(chǎn)品的競爭集中于附加層次上，顧客要求的可靠性、快速反應和個性化服務等額外利益對研發(fā)工作提出明確的指向。
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